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滴滴網尾條約車CEO付強大牡政布匹匹地皮投放bwin必贏中國唯一官方網站簡設置駕駛員相逢效用動部,傾耳駕駛員相逢師父親反

  • 時間:2019-05-01
  • 作者:芳姐
  • 來源:原創

速途網4月29日消息(:李楠)今日,滴滴出行網約車平臺公司CEO付強通過滴滴網約車司機端APP以及多個滴滴車主官方微信公眾號,向全體滴滴網約車司機以及網約車平臺公司員工發布了一封公開信。

付強在信中祝司機師傅和全體網約車平臺公司同事五一勞動節快樂,并介紹了過去半年滴滴網約車平臺公司在安全方面的工作情況以及合規方面的進展。同時,付強還宣布將原平臺司機部升級為司機服務部,并計劃年內在全國設立2000名司機服務經理,面對面解決司機師傅們工作中遇到的問題,聆聽司機師傅們的反饋建議。

付強表示,在過去兩年禮橙專車和豪華車線下司機服務管理建設的經驗基礎上,網約車平臺公司今年將集中力量推進快車和優享線下服務管理能力建設,搭建多品類的線上線下新綜合運營體系,同時開展一系列安全和服務技能培訓,以提升司機師傅們在服務過程中應對各類情況的專業能力,讓司機師傅們在為乘客提供更加安全、優質服務的同時,也能夠保護好自己,讓家人安心。

在此之前,滴滴順風車負責人張瑞通過順風車官方微博發布了“滴滴順風車致大家的一封信”,信中提到了順風車在下線期間的反思,公布“回歸順風車本質,盡全力抵制非法營運”、“去掉個性化頭像和性別等個人隱私信息顯示”、“用戶準入信息篩查持續加強,盡最大努力杜絕人車不符”、“加大客服資源投入,提高客服處置能力”、“提升應急處置能力,優化調證流程”等五大整改措施方向。

在公開信中,張瑞還表示,后續將逐步公布更多產品改進方案和安全策略,廣泛征求社會各界意見。

在順風車長期占出行行業熱度的當下,bwin中國 app,滴滴出行對于其實網約車很少發聲,因此速途網采訪了資深互聯網觀察家丁道師,聽一聽行業如何評價此次滴滴出行網約車平臺公司CEO付強的公開信。

資深互聯網觀察家丁道師對速途網表示,究其網約車服務模式的本質,司機才是平臺最核心的資產。現在滴滴將原平臺司機部升級為司機服務部,并且設立2000名專職服務經理來為這個群體提供服務,也說明了滴滴正在應用供給側改革思路,從司機這個供給端的服務升級出發,來提升平臺整體服務水平。

同時,丁道師認為,只有滿足了廣大司機群體的需求,才能讓司機放心、安心、全心的投入到服務用戶(需求端)的事業中來。最終反饋到司乘關系的改善,以及給用戶服務水平的提升。如此平臺、司機、乘客三方才能在移動出行生態中實現最大的共贏公約數,行業才能和諧有序發展。

速途網認為,從本次滴滴網約車公司CEO付強以及此前順風車張瑞的兩封公開信可以看出,雖面向司機師傅與用戶兩個不同群體,但都將聆聽意見作為未來的一項重要任務公之于眾。在未來,滴滴出行將不斷加強與用戶、與司機師傅的溝通,通過更具針對性的服務,來保障平臺用戶的出行安全。

以下是公開信全文:

致大家的一封信

全國快車、優享、禮橙專車、豪華車的司機師傅們,滴滴網約車平臺公司的同事們:

在五一勞動節來臨之際,向大家道一聲:“節日快樂,辛苦了!”

自2018年12月5日成立網約車平臺公司以來,服務好廣大司機和乘客,讓每一次出行更安全,成為我們這個團隊心中最重要的事情。幾個月來,網約車平臺公司管理團隊多次“走出去、請進來”,實地走訪航空、電力、鐵路、制造業、教育、餐飲等各行業中的安全標桿企業,定期邀請交通領域安全主管部門、國內外安全管理專家走進滴滴,深入指導和培訓,借鑒傳統企業、政府部門在安全管理上的成熟經驗,結合出行行業自身情況,不斷健全安全管理體系,建設企業安全文化,提升安全預防和處置能力。

截至目前,滴滴已在全國128個城市取得網約車平臺經營許可證,平臺將繼續全面推進網約車合規化進程,積極鼓勵、引導司機辦理從業資格證。堅守安全第一的原則,全員學習《安全生產法》,并簽署安全生產責任承諾書,從總部到各個大區層層落實安全生產工作,全力做好安全,不辜負廣大司機、乘客、主管部門和社會各界的期待。

我們堅信,只有我們服務好司機,司機才能服務好乘客。本月,我們正式將原平臺司機部升級為司機服務部,旨在為司機營造職業認同感,讓司機受人尊敬,真正做到賦能和服務司機、與司機真誠溝通,逐步搭建健全的司機收入、權益、保障、成長體系和司機溝通體系,成為司機的“代言人”。

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